五项服务，一行一件事
点开任意一行，能看到这一项适合谁、以什么形式交到你手上、做完之后你手上多出什么。
01 栏目导览手册 第一次来，想按编号把页面走一遍 首次访问
- 交付形式
- 6 个一级栏目配 42 个二级栏目，全部带固定编号，从 01 到 06 逐级展开，每一级只列下一步能点的位置，不铺开无关内容。
- 适合谁
- 刚接触这个站点，不想漫无目的地一个个点开入口，希望有个顺序照着走的人。
- 你会得到
- 按编号走，平均 4 步就能落到具体页面。下次再来，同一个编号还在原来的位置，不用重新摸索一遍。
02 换设备登录指引 手机换成电脑，或者在异地重新登录 异地换机
- 交付形式
- 五个动作排成一条顺序：账号确认、设备识别、验证、栏目回访、状态确认，每一步配一句判断标准，做到就是做到了。
- 适合谁
- 在新设备上登录后找不到原来的栏目，或者验证环节反复被退回、不知道该重来还是继续等的人。
- 你会得到
- 一步对照一步往下走，走完五步就能看出自己停在哪一环，而不是反复点击碰运气。
03 版本对照说明 用过一阵，想知道这一版跟稳定版差在哪 常用老用户
- 交付形式
- 每版一份短句清单，不超过 9 条变更，按新增、调整、修复三类标签分开排列，末尾单列一行与稳定版对照的可见差异。
- 适合谁
- 长期只用几个固定栏目，改版之后想先确认自己那一块动没动、需不需要改用法的人。
- 你会得到
- 先扫标签，再看末尾那行对照，通常半分钟内就能判断这一版和自己有没有关系。
04 多端同号适配 手机、平板、电脑换着看 多端切换
- 交付形式
- 同一套栏目编号在电脑端与移动端同时生效，切换设备后编号不变，页面位置按同一序号对应，不另排一套顺序。
- 适合谁
- 白天在电脑上查、晚上用手机接着看，或者出差路上只有平板可用的人。
- 你会得到
- 换一块屏幕不用重新找入口，记住的那个编号就是你最短的路径。
05 栏目编号咨询 编号对不上，或者要引用栏目说明 合作与咨询
- 交付形式
- 描述具体情形，附上栏目序号与截图，由内容编辑与页面指引两组人对接，必要时比对版本核对记录。
- 适合谁
- 需要引用栏目说明的内容合作方，或者在某一级怎么都找不到对应编号的访客。
- 你会得到
- 一条明确的答复：是这一级编号调整过，还是入口挪到了另一个序号下面。
宽屏上打开，内容区会自己收拢
电脑端用户约永兴集团官方网，最在意的往往是宽屏上文字被拉散、一行横跨半个屏幕。页面宽度从 1280px 起就有明确规则，看清这条刻度就知道自己会看到什么。
- 1280px 的笔记本上，栏目序号与正文两列并排，正文每行约 34 个汉字，不用左右摆头。
- 1920px 以上，两侧留白各拓宽约 370px，正文行宽保持不变，眼睛移动的距离不变。
- 2560px 的显示器上，页面主体仍然停在 1180px，多出来的空间只做留白，不会塞进第二列内容。
换设备登录，五步走完就稳了
五步排成一条线，每一步都有一句判断标准。点开单步能看到这一步要做什么，走对了是什么样子。
-
01 账号确认
先看清页面上显示的是不是你上次在用的那个账号，别急着往下点。
判断标准：页面显示的是你熟悉的账号名，而不是一个空白输入框。
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02 设备识别
新设备第一次打开，页面会把这台机器当成陌生设备，按提示确认就好，不用换浏览器。
判断标准：页面明确提示这是一台新设备，并给出继续的入口。
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03 验证
按提示完成验证环节，输入时注意区分大小写，中途不要切回上一次的页面。
判断标准：验证一次通过，页面没有退回上一步重新填写。
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04 栏目回访
用你记住的栏目序号点进去，两侧设备共用同一套编号，位置应当一致。
判断标准：点进去的栏目名称与你印象中的一致，层级没有多出一层。
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05 状态确认
刷新一次页面，确认当前所在位置被记住，第二天再打开仍然落在同一处。
判断标准：刷新后页面仍停在同一编号，没有回到首页重新开始。
三类标签，决定你先看哪一行
更新清单上的每个条目都带一种标签。认得出颜色，就知道这条对你意味着什么。
新增暖橙标记
这一版第一次出现的栏目或入口。看到新增，说明它此前并不存在，你可以直接把它当成一条新路径去用，不必怀疑是不是自己以前漏看了。
看哪里：清单里带橙色标签的那几条，通常排在最前面。
调整浅湖青标记
名称、位置或步骤顺序发生了变化。内容还在，只是换了编号或者挪了层级，按新的序号重新认一次就行，用不着从头再学一遍。
看哪里：写着“由某处移至某处”的那一条，前后两个编号都记下来最省事。
修复浅湖青标记
之前不好用的地方恢复了正常。用法没有改变，你原来的操作习惯继续有效，不需要重新适应。
看哪里：如果你之前为某一处反复折腾过，先在修复条目里找找它。
稳定版对照松石绿标记
每份清单的最后一行，写的是这一版相对稳定版的可见差异。习惯用稳定版的人，先读这一行就能判断自己那块有没有被牵扯到。
看哪里：清单末尾那行，一句话说清这一版和稳定版差在哪儿。
每季度两三版，每版不超过九条
更新的节奏是固定的：改动攒成一批再发，每条只写一处变化，短到能一口气看完。
- 27 2016 年至今已发布版本
- 68 帮助中心操作指引条数
- 32 内容编辑、页面指引、版本核对三组人力
- 4 工作日内一般回复小时数
发版节奏
平均每季度更新 2 到 3 次，一版最多 9 条变更。改动攒成一批再发，避免今天一个入口、明天一个位置地零碎折腾。
指引存量
帮助中心收录 68 条操作指引，其中换设备登录相关 12 条、栏目序号相关 9 条。常被问到的情形基本都能在里面翻到。
咨询响应
客服邮箱在工作日 09:00–18:00 有专人查看，一般 4 小时内回复。写信时附上栏目序号和截图，能省掉一轮来回确认。
往期的短句清单都收在 更新与故事 里，可以按版本往回翻。
换一块屏幕，序号还是原来那个
在电脑上记下的 03 号，用手机打开也在 03 号的位置。平板横屏适合读长段落，竖屏适合过清单，栏目层级不随屏幕尺寸改排。
这也意味着你在电话里跟同事说“看第 04 栏”时，对方在手机上打开看到的确实是同一处，不用再多解释几句。